FAQ

Spørsmål om installasjonstidspunkt

Her kan du finne informasjon om tidspunkt, fullmakt osv

Jeg kan ikke være hjemme til avtalt tidspunkt. Hva gjør jeg?
Vi forsøker alltid å besøke deg to ganger, så dersom du ikke kan være hjemme varsler du oss om det per mail, så får du et nytt tidspunkt for installasjon på døren senere. Dersom du ikke fikk installasjon hos deg de første to forsøkene må du kontakte din ISP, og så vil de sørge for installasjon hos deg senere.

Jeg fikk oppgitt at dere skulle komme mellom 08 og 13. Nå er klokka snart 11. Hvorfor har dere ikke kommet ennå?
TIdsintervallet du har fått oppgitt, er tidsrommet vi kommer i. Merk at selv om det står at vi skal komme før kl. 13, er vi ikke nødvendigvis ferdige til kl. 13.

Kan jeg avtale et litt mer nøyaktig tidspunkt enn f.eks. 8-13?
Installasjonstiden varierer ganske mye fra leilighet til leilighet. Noen leiligheter tar kort tid, mens andre tar veldig lang tid, dermed må vi også operere med litt lengre tidsslotter ved installasjon. Du må være hjemme i hele det oppgitte tidsrommet.

Jeg jobber på dagtid. Kan dere komme og installere hos meg etter arbeidstid?
Våre montører har arbeidstid fra 8-16 på hverdager, og vi kan dessverre ikke planlegge arbeid etter normal arbeidstid.

Jeg er syk, og har avtale om installasjon i dag. Hva gjør jeg?
Ring vår kundeservice på telefon 21 68 38 00 (telefontid kl. 8-11), så vurderer vi om vi kan utføre installasjonen, eller utsette den.

Kan jeg avtale tidspunkt for installasjon utenom de oppsatte tidspunktene?
I utgangspunktet setter vi opp felles installasjonsrunder med fullbookede dager, men ta kontakt med kundeservice så ser vi om vi får til noe.

Jeg har vært bortreist, og når jeg kom hjem så jeg at dere har gjort to forsøk på å installere hos meg. Kan vi avtale et nytt tidspunkt?
Kontakt din internettleverandør for å bestille nytt tidspunkt for oppkobling. (Dersom du er kunde av Homenet AS kan du kontakte oss direkte for oppkobling).

Jeg har fått avtale om installasjon på ondag, men da er jeg borte. Jeg ser dere skal være i borettslaget vårt hele uka. Kan jeg bytte til en annen dag?
I utgangspunktet setter vi opp felles installasjonsrunder med fullbookede dager, men ta kontakt med kundeservice så ser vi om vi får til noe.

Jeg kan ikke være hjemme under installasjonen. Kan jeg legge igjen nøkkel hos en nabo?
Ja, du kan legge nøkkel hos en nabo, men dersom våre montører skal jobbe alene i din leilighet trenger vi en skriftlig fullmakt (på sms eller epost) hvor vi får tillatelse til å utføre installasjonen. Ta kontakt med kundeservice for mer informasjon.

Jeg har fått beskjed om at dere skal komme til meg mellom 12 og 17, men det passer dårlig. Kan dere komme til meg mellom 8 og 13 istedenfor?
Dagene er vanligvis helt fullbooket og vi kan normalt ikke flytte installasjonstidspunkt, men ta kontakt med kundeservice så kan vi se om det skulle åpne seg en mulighet.

Det henger en lapp i oppgangen der det står at dere har begynt med installasjon av fibernett. Når kommer dere og installerer hos meg?
Vi henger normalt opp lapper med installasjonstidspunkt en ukes tid i forkant av installasjonstidspunktet. Ettersom installasjonene planlegges tett opptil utførele har dessverre ikke kundeservice ytterligere informasjon om tidspunkter før lappene blir produsert og hengt ut.

Hvorfor kan dere ikke komme til meg kl. 16:30 når dere skriver at dere skal komme mellom 12 og 17. Jeg er hjemme fra 16:30, og det er jo i det tidsrommet dere oppgir?
Noen ganger tar installasjonene betydelig mer tid enn vi forventet i forkant, og derfor har vi noe slingsringsmonn på slutten av dagen, men vi kan dessverre ikke planlegge installasjoner etter kl. 16. Det er viktig at du er hjemme i hele tidsperioden du får tildelt.

Hvor lang tid tar installasjonen?
En vanlig installlasjon tar normalt en times tid, men det kan være forhold som gjør at den tar kortere eller lengre tid. Bor du f.eks. i en stor leilighet, vil installasjonen ta lengre tid enn dersom du bor i en liten leilighet.